進研ゼミのチャレンジを解約したいのに電話がつながらないはどうすればいいのかということですが、カンタンにいえば、固定電話からではなく、携帯電話からかけるということです。
また、少し早めに余裕をもって解約の電話をかけておくということです。
経緯を詳しく説明しますので、電話がつながらなくて困っている方は、ちょっとご覧になってみてください。
子供の勉強用にと進研ゼミのチャレンジの通信教育を利用していたのですが、飽きてしまったのか、いつのまにか滞りがち。
で、全然やらないまま溜まっていくだけではなく、開封すらしない月も出てきたので、これを機会にいったん退会することにしました。
通信教育系ではおなじみのお約束なのですが、たいていの場合は電話でないと解約できないようになっています。
書面で残るという点では、ネットやＦＡＸで出来たほうがいいと思うのですが、解約のハードルを少しでも上げておく狙いがあるのか、電話でなければ解約できない点では、プロバイダーや携帯電話にも似ていますね。
さて、ベネッセの進研ゼミ（チャレンジ）ですが、解約をしたい場合は、こちらにあるように、専用の電話番号にかける必要があります。
フリーダイヤルではあるのですが、これがとにかくまぁつながらない。
とくに、毎月１日は、その月で解約したい場合の最終日なので、何度かけてもつながりません。
ベネッセのサイトにも詳しく記載されていますが、「7月25日までにお届けする8月号は7月1日までに連絡」とあるように、１日までに解約の意思表示をしないと、翌月号が送られてきてしまいます。
たとえば３月１日に解約を申し出れば、３月号いっぱいで辞められるという点では良心的なのですが、やはり多数の解約申請が重なる日付でもあるので、とにかく電話がつながらないのです。
解約の手続きは、まず「0120-977-377」に電話をするのですが、音声による自動案内になるので、３をプッシュした後に、さらに２をプッシュすると、解約専門のオペレーターにつないでもらえます。
音声案内のプッシュはガイダンス途中でも有効なので、
１．フリーダイヤルで電話をかける
２．３を押す
３．２を押す
という作業を何回も繰り返すのですが、
「大変お待たせすることになるので、しばらく経ってからおかけ直しください」
となってしまい、勝手に切られてしまうのです。
１０回やっても、３０回やってもダメ。
たしかに、フリーダイヤルでの順番待ちを許してしまうと、通話料の負担がたいへんだからなのだろうと思いますが、フリーダイヤルではない「042-679-8563」にかけても、やっぱりつながりません。
かといって、当月の1日までに解約しないと、また翌月分が来てしまうので、どうしたもんかと考えていたのですが、ふと思いついて携帯電話から掛けてみると、「このままお待ちください」というメッセージになって、勝手に切られることがなく、根気よく待ち続けているとオペレーターにつながり、無事に解約することができたのです。
固定電話から電話をかけたときは自動的に切られてしまったのに、携帯電話からかけたときは順番待ちに回してもらえたということです。
オペレーターさんにつながったあとはかんたんです。
「小学●年生の講座を解約したい」と伝えるだけです。
その際、会員番号を伝えたほうがスムーズなので、事前に用意しておくとよいでしょう。
なんだかんだといって解約をとどまらされるのかと思いきや、意外にもあっさり。
解約に際しては、引き止めも一切ありませんでした。
「できれば、退会の理由を教えてください」というだけで、携帯電話の解約のようなしつこい引き止めは一切ありませんでした。
おまけに、「赤ペン先生の添削は、退会されても無期限に添削してお返ししているので、復習をかねて、ぜひお送りくださいとのことで、なかなか良心的でした。
教材自体は悪くないものなので、できれば解約はしたくなかったのですが、まぁなかなかうまくいかないものですね（苦笑）
ということで、運もあるのかもしれませんが、電話で解約を申し出るときには、携帯電話からかけてみると、比較的スムーズに解約できる可能性がありますので、ぜひお試しください。
退会時の重要ポイント
電話さえつながれば、進研ゼミのチャレンジの解約自体はスムーズにできるのですが、どうやら個人情報を削除していないっぽいんですよね・・・。
新学期が始まるシーズン毎に
「もう一度再開しませんか？」
の電話がしつこく、再度利用しないか？の案内を受けることがあります。
「いや、退会してるんだから個人情報もちゃんと削除しろよ」
って思うんですが、これって個人情報保護法の観点からするとどうなんですかね？
ベネッセと言えば、個人情報が大量に流出した際に大量の退会・解約者が出たということで、ネット界隈でも大騒ぎになった事件がありましたが、辞めた後でも個人情報が流出してしまうようなリストの残し方って疑問が残ります。
よって、電話で解約する際には、
「個人情報も一切削除してください」
と一言申し添えておくことをオススメします。
さらに言えば、「個人情報抹消証明書もください」といえば完璧です。
ちなみにわたしはそのあと、がんばる舎という会社のエースっていう自習教材に乗り換えたのですが、値段が安いわりにけっこうよかったので、もしよかったら下記の体験記もいっしょによんでいただければ嬉しいです。
